Combineer techniek met persoonlijk klantcontact

De mailbox staat open en de eerste bestellingen liggen klaar om verwerkt te worden. Je controleert orderreferenties, afwijkende afleveradressen, voorraad en klantgegevens zorgvuldig voordat je de order bevestigt. Bij vragen loop je direct even bij een collega binnen, zodat de bestelling zonder omwegen verder kan.

De telefoon gaat en een vaste klant zoekt een specifiek hydraulisch onderdeel. Door goed te luisteren en technisch door te vragen krijg je helder wat er nodig is. Met jouw productkennis kom je tot een passende oplossing en zorg je dat de klant precies weet waar hij aan toe is.

Een aanvraag vraagt om een aanpassing vanuit de werkplaats. Je stemt met de monteurs af wat technisch haalbaar is en vertaalt dat naar een duidelijk voorstel voor de klant. Ondertussen houd je contact met logistiek, zodat bestelling en planning goed op elkaar aansluiten.

Het hele team neemt tegelijk een half uur pauze. Even weg van bestellingen, telefoontjes en technische vragen en samen bijpraten met collega's. Daarna kan iedereen weer met een frisse blik verder.

De middag begint met nieuwe aanvragen via mail en telefoon. Je verwerkt bestellingen, controleert de voorraad en verwijst klanten gericht naar technische informatie op de website. Daarbij kijk je verder dan alleen het artikelnummer: wat heeft deze klant daadwerkelijk nodig om verder te kunnen?